Андрей Павлов — эксперт по переговорам, окончивший Академию Управления МВД России. Он входит к террористам без оружия и почти мгновенно находит с ними общий язык. Однако главные его заработки приносит не освобождение заложников, а работа с крупными компаниями. Там, где другие бессильны договориться, он находит решение — за серьёзное вознаграждение.
В каждом новом деле Павлов кардинально меняет образ, становясь неузнаваемым. Этот навык перевоплощения он отточил ещё в детстве, пытаясь выстроить отношения с матерью. Он тонко чувствует людей, но давно никому не доверяет — даже самому себе.